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Helpful-to-know: CHATBOTS im Customer Service

Der Einsatz von virtuellen Assistenten, sogenannten „Chatbots“ nimmt vor allem an der Customer Service-Schnittstelle ständig zu. Ein Chatbot ist ein technisches Dialogsystem mit einer Benutzerschnittstelle. Diese gestattet es sich mit Menschen in natürlicher Sprache...

Digitaler Wandel … aber mit welchem Ziel eigentlich?

Es besteht allgemeiner Konsens darüber, dass die Digitalisierung von Unternehmen und Organisationen in vollem Gange ist. Doch gerät die Identifikation notwendiger strategischer und organisatorischer Aktivitäten nach ersten vorsichtigen Versuchen häufig wieder ins...